Desde las Inmutables leyes hacia los principios del Marketing Moderno (Parte Uno)

Nadie debe dudar de la importancia que tiene el Marketing en las empresas modernas, los principios y leyes en los que se basan deben ser de conocimiento obligado para todas aquellas personas que aspiran de alguna manera a dirigir una organización. Se me ocurriría decir que estos temas son de lectura y conocimiento necesario en aspectos de dirección y estrategias de mercadeo, como el “Arte de la Guerra” lo es para aspectos de estrategia empresarial.

No sería posible tocar estos temas sin mencionar  y hacer referencias a Philip Kotler; conocido como el Padre del Marketing, ni tampoco dejar pasar por alto la obra de Al Ries y Jack Trout; autores de “Las 22 leyes Inmutables del Marketing”, leyes y principios que detallaremos a la manera de Ideas de Éxito, de tal modo que la compresión y sobre todo la aplicación de estos principios resulte muy sencilla.

Nosotros haremos lo propio, explicaremos cada una de estas leyes para el entendimiento de nuestros seguidores, pero antes de hacerlo y sobre todo caer atrapados por temas tan interesantes, considero adecuado que todos nos ubiquemos en el mismo punto de partida, para que de ese modo cuando lleguemos al final todos tengamos el mismo entendimiento, más allá de nuestro conocimiento o experiencias previas en el Marketing y temas relacionados.

Pasaremos a mencionar cada una de estas leyes, solamente como quien las enuncia o hace una lista de asistencia, puede que ya nos hayamos topado antes con alguna de ellas o puede que tengamos algún conocimiento profundo como ya lo mencioné, el caso es que al menos en esta primera etapa algunas nos parecerán de entendimiento obvio por el nombre que llevan y algunas otras tal vez algo extrañas por la misma razón.

Las 22 leyes Inmutables del Marketing son :(*)

1.    La Ley del liderazgo.

2.    La Ley de la categoría.

3.    La Ley de la mente.

4.    La Ley de la percepción.

5.    La Ley del enfoque.

6.    La Ley de la exclusividad.

7.    La Ley de la escalera.

8.    La Ley de la dualidad.

9.    La Ley de lo opuesto.

10.  La Ley de la división.

11.  La Ley de la perspectiva.

12.  La Ley de la extensión de línea.

13.  La Ley del sacrificio.

14.  La Ley de los atributos.

15.  La Ley de la franqueza.

16.  La Ley de la singularidad.

17.  La Ley de lo impredecible.

18.  La Ley del éxito.

19.  La Ley del fracaso.

20.  La Ley del bombo.

21.  La Ley de la aceleración.

22.  La Ley de los recursos.

Hacia finales del año 2004, Philip Kotler dio una conferencia en Barcelona en la que expuso sus 10 principios básicos del Marketing Moderno, haciendo una llamada a lo que vendría a ser el Marketing 2.0, como una referencia paralela a las sucesivas versiones de software y programas de computadoras que aparecían, cada vez más rápido y ocurría que no habíamos siquiera terminado de comprender la versión 1.0 y ya teníamos al frente la versión 2.0 del mismo sistema operativo o programa informático. Esto también debió suponer un problema para los creativos de una marca, se esforzaron en desarrollar un nombre para el producto y luego de varios meses de trabajo lanzaron la versión al mercado y en menos de lo que el público pudiese siquiera haber abierto los sobres y empaques, el mercado y los competidores exigían sacar una nueva versión, entonces se optó por seguir la tradición de digamos Adobe Photoshop 1.0 conservando el nombre a Adobe Photoshop 2.0 sobre todo cuando es esfuerzo de posicionar un buen nombre había sido exitoso y no se quería perder el trabajo realizado. (Después se hizo usual poner el nombre del año de lanzamiento de la versión a continuación del nombre del producto). El caso es que al momento de escribir esta nota (20200213) ya se está hablando del Marketing 4.0 y muchos de nosotros (me incluyo) no vimos cruzar ni la sombra de la versión 3.0, un poco para darnos cuenta de la velocidad a la que cambian las cosas en el mundo actual.

Pasaremos entonces a mencionar los 10 principios básicos del Marketing Moderno (Marketing 2.0) tal como lo hicimos con las 22 leyes del Marketing.

Estos principios son: (**)

1.    Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.  

2.    Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio. 

3.    Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente. .

4.    Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí.  

5.    Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor 

6.    Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes 

7.    Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión).  

8.    Desarrollar marketing de alta tecnología

9.    Focalizarse en crear activos a largo plazo.  

10.  Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa. 

Ahora bien, hice mención explícita a las fechas de publicación de estas obras, con la finalidad de poder hacer un análisis sobre lo que empieza a acontecer en estos campos. Es decir en el año 1993 se publica una obra que finalmente se considera definitiva y tal vez por eso se le pone el nombre de “Ley” y se enfatiza además que es “Inmutable” y resulta que nada más en menos de una década una eminencia en estos campos anuncia 10 “principios” “básicos” (destaco principios y básicos por separado) de lo que empieza a llamarse una nueva era “Moderna” para esta disciplina de la que conocemos muy poco y que luego menos de un par de décadas estamos en la versión 4.0 del “Marketing” por expresarme  de algún modo “doblemente post moderno”, nada más siguiendo la secuencia de números. La reflexión que quiero poner sobre la mesa, sin absolutamente ningún ánimo de crítica o cuestionamiento es: ¿No eran Leyes?, ¿No eran Inmutables?, ¿En qué era estábamos cuando aprendimos las 4 P’s?, ¿en qué era del Marketing estamos ahora? Y sobre todo ¿Qué nos espera para el siguiente periodo? (para no parecer caótico o alarmista puse período pero reemplace usted periodo por año, mes, década, día o semana).

Dejaré algunas ideas que tal vez nos puedan conducir al éxito en el entendimiento de estos tan interesantes tópicos haciendo paralelos que nos ayuden en este propósito.

¿Son efectivas las vacunas contra la Influenza? muchos expertos opinan y dicen que no, porque el virus de la gripe cambia o muta muy rápido. La vacuna es efectiva contra la “versión” más reciente o las existentes, pero no te protegerán contra la nuevas “versiones” a las que el virus vaya a mutar. Esa sería la razón por la que pusieron el nombre de “leyes inmutables”, no se pensó que con el tiempo las cosas irían a cambiar, pero bueno estamos hablando de personas y sociedades y adicionalmente vivimos en un mundo en el que lo único constante es el cambio, de modo que debemos tener en cuenta esto último aún en aquellos casos de disciplinas que pensamos no cambian mucho con el tiempo. Es verdad que en aspectos de tecnología los cambios han sido vertiginosos. Basta nada más ver los diseños de los televisores o los teléfonos celulares, sin embargo los cubiertos con los que solemos alimentarnos básicamente tiene el mismo diseño a lo largo de tres generaciones o más. Algunas veces los cambios no se dan a la misma velocidad. Se piensa que materias o disciplinas tales como la “Contabilidad” no varían con el tiempo, sin embargo al revisar algunos textos podremos ver que conceptos de “Valor” y “Costo” se deben reformular  así como la manera de calcular el “ROI” y el “VPN” para justificar inversiones se deben combinar y no analizar por separado como se solía hacer hace algunos años (***).

No quiero que se vaya a pensar de manera alguna que no necesitamos conocer ni desarrollar con mayor profundidad las 22 leyes arriba mencionadas, por el contrario, su entendimiento y aplicación directa nos será de mucha ayuda al momento de desarrollar y poner en práctica los principios y conocimientos del Marketing actual y permitirnos explorar conceptos del “Marketing 4.0” y si el tiempo sigue avanzando como hasta ahora y nos demoramos serán 8.0 o quien sabe versiones superiores.

Necesitamos conocer el pasado, para entender nuestro presente y sobre todo poder planificar las acciones y tareas para desarrollar el futuro que deseamos.

Tenemos pues entonces queridos compañeros de aprendizaje en estos momentos mucho camino por recorrer, de manera que los invito a realizar este trayecto con la más agradable de las compañías: la de ustedes.

¡Hasta la próxima!

Referencias:

(*)Lázaro Morales Antonio. (2001, Enero 20). Las 22 leyes inmutables del marketing de Al Ries y Jack Trout. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/las-22-leyes-inmutables-del-marketing-de-al-ries-y-jack-trout/ (Publicado: 2001/01/20 Tomado: 20200205)

(**)https://yieldfanstravel.com/los-10-principios-del-nuevo-marketing (Publicado: 2015/02/26  Tomado: 2020/02/05)

(***) Cadena Crítica Eliyahu M. Goldratt 1997

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