Los beneficios de Ganar – Ganar.

Este fin de semana tuve la oportunidad de salir de viaje fuera de la ciudad y reflexionaba junto a mi padre, mi hermana y mi perro (sí, también participa en las conversaciones) respecto a los beneficios de las negociaciones. Vino a mi memoria un anuncio muy curioso, aunque no tengo exactitud en la fecha ni …

Las expectativas de servicio.

Los mercados se ponen cada vez más competitivos, los clientes pueden acceder a información en tiempo real y sin ninguna dificultad. En el sector de las compañías aéreas somos testigos de cómo cada vez más nos hacen llegar ofertas y promociones basadas en el precio como principal atractivo o argumento de venta. La llegada de …

LEAN y la máquina ligera de Servicios.

Toda vez que nos vayamos a referir a la Calidad, con certeza los artículos y notas relacionadas serán interminables, ocurre efectivamente que la Calidad es un tema que no alcanzará un final porque lleva de manera inherente un concepto relacionado que es la mejora continua. En el año 2003, concretamente en el mes de octubre …

La calidad como resultado de nuestras acciones (Parte II).

Tal parece que una sola publicación sobre temas de calidad no será suficiente y que bueno que sea de esa manera, porque efectivamente la Calidad es algo en lo que no debemos escatimar esfuerzos ni dejar de prestarle toda nuestra atención. Recientemente les comentábamos que habíamos detectado una inusual actividad en una de nuestras publicaciones, …

La calidad como resultado de nuestras acciones.

Tenía planeado escribir un contenido por decirlo de alguna manera extenso y académico relacionado a los temas de la calidad que tanto nos interesan y motivan a continuar escribiendo, sin embargo me he topado con un inconveniente sencillo para el que requiero vuestra ayuda. Tengo un post sobre las relaciones con los clientes que está …

Las 10 leyes de La Simplicidad.

El día jueves 30/05/19 que escribíamos una nota corta sobre este tema recordamos la existencia de 10 leyes propuestas hacia el año 2006 por John Maeda en su libro “Las leyes de la simplicidad “ . Para «no complicarnos» decidimos escribir al respecto el día de hoy, de esa manera pasábamos una noche tranquila disfrutando …

Las decisiones y su impacto en el futuro que no nos pertenece.

Seremos claros respecto a lo que conversaremos el día de hoy, no les gustará lo que tengo que decir; de manera que es el momento perfecto para dejar de leer esta nota y continuar con lo que estaban haciendo… No somos conscientes de nuestras decisiones, en cifras concretas el 99.74% de nuestras decisiones son tomadas …

Priorizar: La respuesta a la batalla entre lo Urgente y lo Importante.

Para nadie es novedad que el tiempo se nos escurre de las manos, y es más; muchas teorías indican que verdaderamente el tiempo se nos está yendo mucho más rápido que antes, todos hemos percibido esa sensación, las horas del día parecen haberse reducido y necesitamos días de 50 horas o más porque el tiempo …

Metodologías Ágiles: Scrum Parte II

Sabíamos que un tema tan interesante, nos demandaría una segunda parte, pensaríamos inclusive que hasta una tercera pero eso lo confirmaremos hacia el final de la nota, por ahora avancemos. Para aquellos que ven esta entrada por vez primera queremos comentarles que se trata de una ampliación que vimos en una publicación anterior y les …

Metodologías Ágiles: Scrum Parte I

Luego de haber pasado un buen tiempo por la gestión de proyectos y las herramientas tradicionales existentes, nos daremos cuenta que no importa el esfuerzo y la dedicación que le podamos poner al proceso, lastimosamente algo saldrá mal. Y es que ocurre que no hay una metodología que sea 100% completa en vista que como …