Los beneficios de Ganar – Ganar.

Este fin de semana tuve la oportunidad de salir de viaje fuera de la ciudad y reflexionaba junto a mi padre, mi hermana y mi perro (sí, también participa en las conversaciones) respecto a los beneficios de las negociaciones. Vino a mi memoria un anuncio muy curioso, aunque no tengo exactitud en la fecha ni …

Las expectativas de servicio.

Los mercados se ponen cada vez más competitivos, los clientes pueden acceder a información en tiempo real y sin ninguna dificultad. En el sector de las compañías aéreas somos testigos de cómo cada vez más nos hacen llegar ofertas y promociones basadas en el precio como principal atractivo o argumento de venta. La llegada de …

Gestión de Proyectos de Manera Sencilla. Parte uno

Con la finalidad de que podamos sumergirnos de lleno en el apasionante mundo de la Gestión de Proyectos he decido comenzar a escribir algunas notas al respecto. Es verdad sabemos que ya hay mucha teoría relacionada en diferentes partes, entonces ¿cuál sería el propósito de seguir escribiendo sobre este mismo tema? Les cuento. Hace un …

LEAN y la máquina ligera de Servicios.

Toda vez que nos vayamos a referir a la Calidad, con certeza los artículos y notas relacionadas serán interminables, ocurre efectivamente que la Calidad es un tema que no alcanzará un final porque lleva de manera inherente un concepto relacionado que es la mejora continua. En el año 2003, concretamente en el mes de octubre …

Motivación (Tips #19_005): Persistencia.

La persistencia es un arte muy apreciado por aquellos que quieren llegar a la cima. Muchas veces nos sentiremos tentados a dejarlo todo e ir en otra dirección, sin embargo nos debemos detener un momento para darnos un respiro y continuar a pesar de las dificultades y las circunstancias. El camino no será fácil, nada …

La calidad como resultado de nuestras acciones (Parte II).

Tal parece que una sola publicación sobre temas de calidad no será suficiente y que bueno que sea de esa manera, porque efectivamente la Calidad es algo en lo que no debemos escatimar esfuerzos ni dejar de prestarle toda nuestra atención. Recientemente les comentábamos que habíamos detectado una inusual actividad en una de nuestras publicaciones, …

La calidad como resultado de nuestras acciones.

Tenía planeado escribir un contenido por decirlo de alguna manera extenso y académico relacionado a los temas de la calidad que tanto nos interesan y motivan a continuar escribiendo, sin embargo me he topado con un inconveniente sencillo para el que requiero vuestra ayuda. Tengo un post sobre las relaciones con los clientes que está …

Las 10 leyes de La Simplicidad.

El día jueves 30/05/19 que escribíamos una nota corta sobre este tema recordamos la existencia de 10 leyes propuestas hacia el año 2006 por John Maeda en su libro “Las leyes de la simplicidad “ . Para «no complicarnos» decidimos escribir al respecto el día de hoy, de esa manera pasábamos una noche tranquila disfrutando …

Motivación (Tips #19_002): No te Rindas.

No te rindas pase lo que pase. Con certeza cada una de tus acciones te llevará a alcanzar la meta que te has propuesto en la vida. De eso no debes tener ninguna duda. Confía en tus habilidades y en toda tu capacidad y sigue adelante. Cada paso que puedas dar te conducirá irremediablemente a …

La Imaginación y los límites que no conoces.

Después de andar todo el día sumergido en una agotadora jornada laboral, finalmente llegas a casa y te recuestas a descansar… Con todo el derecho del mundo piensas disfrutar de esa merecida satisfacción por la que tanto esperabas, pero no!, aún si de alguna manera hayas podido quedarte dormido, no descansarás y no tiene que …