Las expectativas de servicio.

Los mercados se ponen cada vez más competitivos, los clientes pueden acceder a información en tiempo real y sin ninguna dificultad. En el sector de las compañías aéreas somos testigos de cómo cada vez más nos hacen llegar ofertas y promociones basadas en el precio como principal atractivo o argumento de venta. La llegada de …

Gestión de Proyectos de Manera Sencilla. Parte uno

Con la finalidad de que podamos sumergirnos de lleno en el apasionante mundo de la Gestión de Proyectos he decido comenzar a escribir algunas notas al respecto. Es verdad sabemos que ya hay mucha teoría relacionada en diferentes partes, entonces ¿cuál sería el propósito de seguir escribiendo sobre este mismo tema? Les cuento. Hace un …

LEAN y la máquina ligera de Servicios.

Toda vez que nos vayamos a referir a la Calidad, con certeza los artículos y notas relacionadas serán interminables, ocurre efectivamente que la Calidad es un tema que no alcanzará un final porque lleva de manera inherente un concepto relacionado que es la mejora continua. En el año 2003, concretamente en el mes de octubre …

La importancia de tu nombre de dominio en Internet.

Escrito por Ideas de Éxito para www.ukukus.com Imagina que recibes un par de cartas de ventas con irresistibles ofertas justo del servicio que necesitas para resolver un problema que se te acaba de presentar. Ambas propuestas prácticamente no se diferencian en nada en cuanto a contenido, calidad, tiempos de entrega, precios ni soporte posterior y …

La Identidad Digital y la Importancia que tiene en nuestras vidas.

Escrito por Ideas de Éxito para www.ukukus.com Desde hace mucho tiempo hemos venido trabajando y desarrollando una identidad en la vida real que jamás pensamos que tendríamos que preocuparnos por la transformación que sufriría. Sin temor a perderla; resulta que ahora somos una secuencia de dígitos binarios y estamos almacenados en un el disco duro …

Las decisiones y su impacto en el futuro que no nos pertenece.

Seremos claros respecto a lo que conversaremos el día de hoy, no les gustará lo que tengo que decir; de manera que es el momento perfecto para dejar de leer esta nota y continuar con lo que estaban haciendo… No somos conscientes de nuestras decisiones, en cifras concretas el 99.74% de nuestras decisiones son tomadas …

Metodologías Ágiles: Scrum Parte II

Sabíamos que un tema tan interesante, nos demandaría una segunda parte, pensaríamos inclusive que hasta una tercera pero eso lo confirmaremos hacia el final de la nota, por ahora avancemos. Para aquellos que ven esta entrada por vez primera queremos comentarles que se trata de una ampliación que vimos en una publicación anterior y les …

Metodologías Ágiles: Scrum Parte I

Luego de haber pasado un buen tiempo por la gestión de proyectos y las herramientas tradicionales existentes, nos daremos cuenta que no importa el esfuerzo y la dedicación que le podamos poner al proceso, lastimosamente algo saldrá mal. Y es que ocurre que no hay una metodología que sea 100% completa en vista que como …

El ciclo de mejora continua. (Ampliación).

Hace un poco más de un mes escribimos una nota sobre este tema, por razones de aplicación directa para los proyectos con nuestros clientes , nos vemos en la necesidad de ampliar un poco más sobre esta importante herramienta de la calidad y también para hacer caso a las recomendaciones de revisar (C) y actuar …