Los beneficios de Ganar – Ganar.

Este fin de semana tuve la oportunidad de salir de viaje fuera de la ciudad y reflexionaba junto a mi padre, mi hermana y mi perro (sí, también participa en las conversaciones) respecto a los beneficios de las negociaciones. Vino a mi memoria un anuncio muy curioso, aunque no tengo…

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Las expectativas de servicio.

Los mercados se ponen cada vez más competitivos, los clientes pueden acceder a información en tiempo real y sin ninguna dificultad. En el sector de las compañías aéreas somos testigos de cómo cada vez más nos hacen llegar ofertas y promociones basadas en el precio como principal atractivo o argumento…

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LEAN y la máquina ligera de Servicios.

Toda vez que nos vayamos a referir a la Calidad, con certeza los artículos y notas relacionadas serán interminables, ocurre efectivamente que la Calidad es un tema que no alcanzará un final porque lleva de manera inherente un concepto relacionado que es la mejora continua. En el año 2003, concretamente…

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Motivación (Tips #19_005): Persistencia.

La persistencia es un arte muy apreciado por aquellos que quieren llegar a la cima. Muchas veces nos sentiremos tentados a dejarlo todo e ir en otra dirección, sin embargo nos debemos detener un momento para darnos un respiro y continuar a pesar de las dificultades y las circunstancias. El…

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La calidad como resultado de nuestras acciones.

Tenía planeado escribir un contenido por decirlo de alguna manera extenso y académico relacionado a los temas de la calidad que tanto nos interesan y motivan a continuar escribiendo, sin embargo me he topado con un inconveniente sencillo para el que requiero vuestra ayuda. Tengo un post sobre las relaciones…

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Las 10 leyes de La Simplicidad.

El día jueves 30/05/19 que escribíamos una nota corta sobre este tema recordamos la existencia de 10 leyes propuestas hacia el año 2006 por John Maeda en su libro “Las leyes de la simplicidad“ . Para «no complicarnos» decidimos escribir al respecto el día de hoy, de esa manera pasábamos…

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